Service client externalisé au Québec

• Par Call Center Pro
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Pourquoi externaliser le service client

Sous-traiter le service client offre flexibilité, expertise immédiate et économies substantielles.

Régulation des volumes d’appels

Permet de gérer les appels en période de pointe ou de surcharge sans investissements lourds .

Accès à des équipes bilingues

Externaliser assure une gestion fluide des appels FR/EN, surtout au Québec.

Avantages pour les entreprises québécoises

Les entreprises locales y gagnent en efficacité et en image de marque.

Réduction des coûts

Pas d’investissement initial, tarification à l’usage .

Adaptabilité instantanée

Possibilité d’ajouter des agents selon les besoins, sans embauche longue.

Expertise linguistique et culturelle

Agents formés au contexte canadien, apportant proximité et compréhension.

Prestataires recommandés au Québec

Quelques acteurs locaux se distinguent par la qualité de leurs services.

Centre d’Appel STP

Service bilingue, 24/7, sans contrat, démarrage en moins de 24 h et tarifs concurrentiels 

Communication LGP

Centre québécois 100 %, disponible nuit et jour, scripts personnalisés selon l’image de marque .

Apollo Blake

Spécialiste de l’externalisation bilingue FR/EN pour le Québec et l’Ontario .

Comment bien externaliser votre service

Une mise en place structurée améliore les résultats et la satisfaction client.

Identification des besoins

Déterminez volumes, pics d’appels, canaux utilisés, et niveau d’expertise requis.

Sélection du prestataire

Choisir selon tarification, niveau de bilinguisme, flexibilité et expérience sectorielle.

Integration et suivi

Partager scripts, CRM, et tableaux de bord. Évaluer via KPI : temps de réponse, FCR, satisfaction.

FAQ :

• Pourquoi externaliser son service client au Québec ?
  Pour une flexibilité accrue, un service client bilingue de haute qualité et une réduction significative des coûts fixes.

• Quel est le coût moyen d’une externalisation au Québec ?
  Les coûts varient selon les volumes et services, mais souvent plus avantageux que d’embaucher en interne, grâce à des tarifications variables.

• Quelle garantie de qualité avec un service externalisé ?
  Suivi des indicateurs clés (FCR, temps de réponse, satisfaction client) et audits réguliers.