Service client 24/7 au Québec : pourquoi vos clients s’y attendent maintenant

Par Call Center Pro
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Service client 24/7 au Québec : une nouvelle norme

Aujourd’hui, plus de la moitié des consommateurs canadiens s’attendent à un service client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, d’ici 2025. Le support client n’est plus un simple outil de relation, mais un levier stratégique pour fidéliser et se démarquer, surtout pour les entreprises québécoises.

Les attentes actuelles des consommateurs québécois

Réactivité, accessibilité, instantanéité

92 % des Canadiens veulent un support client rapide et en temps réel, et plus de 53 % exigent une disponibilité 24/7. Face à cette réalité, un site web ou une boutique ouverte en continu ne suffit plus : les clients veulent une réponse immédiate, à toute heure.

Un temps d’attente prolongé ou une fermeture en dehors des heures de bureau peut entraîner frustrations, rebonds vers la concurrence et perte de confiance.

Les limites des horaires standards pour les entreprises

Un service client limité aux horaires classiques (9 h–17 h) oublie tous les appels le soir, les weekends ou durant les heures de pointe. Selon une étude, jusqu’à 60 % des appels sortants restent sans réponse aujourd’hui, altérant la réputation et les opportunités de vente.

Plus de 46 % des demandes commerciales perdent toute chance de conversion dès le premier appel manqué. Cela signifie des milliers de dollars de CA perdu chaque mois si les appels essentiels ne sont pas traités.

Pourquoi externaliser un service client 24/7 avec Call Center Pro

Disponibilité, multilingue, technologie

Chez Call Center Pro, notre support client est disponible 24/7 en anglais et en français, avec des agents formés et prêts à prendre en charge chaque interaction client, à toute heure.

Nous utilisons des technologies modernes comme des chatbots, l’automatisation des tickets et l’intégration CRM — assurant à chaque client un suivi fluide et efficace.

Exemple : un client contactant le support à 22 h lors d’un problème urgent reçoit une réponse immédiate grâce à notre service continu, évitant toute interruption critique.

Cas d’usage : entreprises locales ayant fait le choix du 24/7

Des PME à Montréal et Laval ayant opté pour un support 24/7 ont observé :

Une augmentation de 4 à 8 % du chiffre d’affaires, liée à une meilleure expérience client.
Une fidélisation accrue : 96 % des consommateurs estiment qu’un bon service client influence leur loyauté, certains prêts à payer jusqu’à 18 % de plus pour une assistance exceptionnelle.

Ces résultats sont directement corrélés à la capacité à répondre rapidement, de nuit ou en weekend, sans surcharge interne.

H2 : L'approche Call Center Pro : humain, proche, performant

Notre modèle onshore au Québec garantit une expertise culturelle, linguistique et réglementaire locale. Nos agents :

comprennent les codes socioculturels québécois,
maîtrisent français et anglais à un haut niveau,
partagent les valeurs de service de votre entreprise.

Cela permet d’éviter les frustrations souvent rencontrées avec les centres offshore, qui peuvent manquer d’empathie ou provoquer des malentendus.

Technologies et intégrations au service du 24/7

Nous proposons une infrastructure connectée à vos outils :

CRM intégré (Salesforce, HubSpot, Zendesk),
Tickets automatiques, chatbots, FAQ évolutives,
Reporting en temps réel pour suivre la satisfaction, les délais de réponse, les taux de conversion.

Notre système priorise les leads chauds et permet de relancer d’autres contacts efficacement, évitant ce qui pourrait devenir des "appels manqués".

Passez au service client 24/7 dès aujourd’hui

Le service client 24/7 n’est plus un luxe, mais une nécessité pour rester compétitif au Québec. Offrir une assistance instantanée, professionnelle et bilingue, c’est :